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[Base de conocimientos de Amberlo](https://help.amberlo.io/es?hsLang=es) 2. [Primeros Pasos](https://help.amberlo.io/es/primeros-pasos?hsLang=es) # Problemas de inicio de sesión y contraseña Si tienes problemas para iniciar sesión o con tu contraseña, prueba estos consejos para solucionar problemas: - Asegúrate de que se está utilizando el correo electrónico correcto. Ten en cuenta que debe ser exactamente el mismo correo electrónico, incluidos los signos de puntuación; ejemplo: john.smith@gmail.com, a diferencia de, johnsmith@gmail.com; - Asegúrate de utilizar a la URL correcta: [https://app.amberlo.io/](https://app.amberlo.io/) - Si eres es el dueño de la cuenta de Amberlo, considera que su cuenta puede haberse suspendido como resultado de un error de pago; - Si eres es un usuario de la firma de abogados, confirma con el administrador de tu cuenta que este activado; Información adicional: - [Restablecer mi contraseña](https://support.amberlo.io/hc/es/articles/360033249494-Problemas-de-inicio-de-sesi%C3%B3n-y-contrase%C3%B1a#h_01GD0HKXXFASH1MNQMH1SRBPSJ) - [Instrucciones de confirmación de reenvío](https://support.amberlo.io/hc/es/articles/360033249494-Problemas-de-inicio-de-sesi%C3%B3n-y-contrase%C3%B1a#h_01GD0J25Y4TPBB36SWT7B8YSY8) - [Problemas comunes al iniciar sesión en su cuenta](https://support.amberlo.io/hc/es/articles/360033249494-Problemas-de-inicio-de-sesi%C3%B3n-y-contrase%C3%B1a#h_01GD0J2HBTKZXFB3PJ6PEB80T8) - [Crear una prueba gratuita de 7 días](https://support.amberlo.io/hc/es/articles/360033249494-Problemas-de-inicio-de-sesi%C3%B3n-y-contrase%C3%B1a#h_01GD0J2TBSVJ0KMPETSVXA43QP) ### Restablecer mi contraseña Puedes cambiar tu contraseña por motivos de seguridad o restablecerla si la olvidas. Para restablecer una contraseña, solo haz [clic aquí](https://app.amberlo.io/#!/password/reset) o anda a la página: [https://app.amberlo.io/#!/password/reset](https://app.amberlo.io/#!/password/reset) Te enviaremos un correo electrónico, y solo lo que necesitas hacer es darle clic en el enlace "Olvidé mi contraseña". Ten en cuenta las siguientes restricciones de contraseña: - Debe contener al menos **6 caracteres**. - No puede contener únicamente **secuencias** o caracteres **repetidos** (es decir, 12345678, 222222, abcdefg o ubicación de teclas adyacentes (qwerty)). - No pueden **ser frases** **comunes** como: "contraseña", "contraseña123", "admin", "administrador", etc. ![Restablecer mi contrasena](https://help.amberlo.io/hs-fs/hubfs/KB%20Images/KB_ES/Restablecer%20mi%20contrasena.png?width=688&height=555&name=Restablecer%20mi%20contrasena.png) ### Instrucciones de confirmación de reenvío Si estás iniciando sesión en tu cuenta por primera vez, deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación de Amberlo. Si no recibiste este correo electrónico de bienvenida, no dude en volver a enviarse otro correo electrónico de confirmación haciendo clic aquí: [https://app.amebrlo.io/users/resend/new](https://app.amebrlo.io/users/resend/new) Si aún tiene problemas, comuníquese con el administrador de tu cuenta para asegurarse de que esté habilitado correctamente. ### Problemas comunes al iniciar sesión en tu cuenta **Problema con el navegador**: si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Amberlo en la web, te sugerimos que pruebe algunas de las opciones comunes de solución de problemas del navegador a continuación: - Intenta utilizar **unaventana de incógnito** para iniciar sesión en tu cuenta de Amberlo. - Después, intenta iniciar sesión desde un navegador diferente, como **Chrome**, **Firefox** o **Safari.** - Además, asegúrate de hacer clic en ["Borrar datos de navegación"](https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es) y verifica si tienes **extensiones** agregadas a tu navegador que puedan limitar tu capacidad para usar Amberlo. - Por último, prueba la computadora de otra persona si tiene la capacidad de hacerlo. > **Bloqueado**: si aparece el mensaje de error "Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión en un breve período de tiempo, vuelva a intentarlo más tarde", espera **5 minutos** y, después, actualiza la página para volver a intentarlo. Haz [clic aquí](https://app.amberlo.io/#!/account/login) para ir a la página de inicio de sesión de Amberlo o copia y pegue el siguiente enlace en tu navegador web: [https://app.amberlo.io/login?lang=es](https://app.amberlo.io/login?lang=es) ![Inicio de sesion](https://help.amberlo.io/hs-fs/hubfs/KB%20Images/KB_ES/Inicio%20de%20sesion.png?width=688&height=489&name=Inicio%20de%20sesion.png) #### Crea una prueba gratuita de 7 días Obtén una prueba gratuita de 7 días de Amberlo aquí: [https://app.amberlo.io/account/register](https://app.amberlo.io/account/register) o ingresa a nuestra página web [www.amberlo.io](http://www.amberlo.io/) y presiona el botón '**Prueba Gratuita**': ![Prueba Gratuita 1](https://help.amberlo.io/hs-fs/hubfs/KB%20Images/KB_ES/Prueba%20Gratuita%201.png?width=688&height=356&name=Prueba%20Gratuita%201.png) Si aún tienes problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte: [support@amberlo.io](mailto:support@amberlo.io) o llámenos +34 518 89 92 82.   Esperamos que esto te ayude a comenzar a utilizarlo sin problemas. 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